Son Güncelleme: 1 Mayıs 2026
1. Genel Garanti Süreleri
Şahbaz Group ürünleri marka bazında farklı garanti sürelerine sahiptir. Tüm süreler, ürünün ALICI'ya teslim tarihinden itibaren başlar ve garanti belgesi ile birlikte verilir.
| Marka | Ürün Kategorisi | Garanti Süresi |
|---|---|---|
| Şahbaz | Yayık makinaları | 5 yıl |
| Brunetta | Alüminyum dekoratif radyatör (Smeraldo, Diamante, Flat, Perla, Rubino) | 10 yıl |
| Brunetta | Havlupan ve aksesuarlar | 5 yıl |
| Alveon | Küçük ev aletleri, ısıtma cihazları, banyo aksesuarları | 2 yıl |
2. Cayma Hakkı (Sadece B2C — Alveon Online Satışları)
Mesafeli sözleşmeler kapsamında, ALICI ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkının kullanılabilmesi için aşağıdaki koşullar gereklidir:
- Ürün, orijinal ambalajında ve hasarsız olmalıdır
- Tüm aksesuar, kullanım kılavuzu ve fatura iade ile birlikte gönderilmelidir
- Ürün kullanılmamış, denenmemiş ve sağlık-hijyen koşullarını bozacak şekilde açılmamış olmalıdır
Cayma hakkının kullanıldığı durumda, ürün bedeli en geç 14 gün içinde ALICI'nın ödeme yöntemine iade edilir.
3. Garanti Kapsamı Dışındaki Durumlar
Aşağıdaki durumlardan kaynaklanan arızalar garanti kapsamı dışındadır:
- Hatalı kullanım, kullanım kılavuzuna aykırı çalıştırma
- Yetkili olmayan servisler tarafından yapılan müdahale, tamir, montaj
- Hatalı montaj, kurulum hatası (yetkili tesisatçı kullanılmadığı durumda)
- Doğal afet, yangın, sel, deprem, yıldırım düşmesi gibi mücbir sebepler
- Voltaj dalgalanması veya yanlış elektrik bağlantısı (Alveon ürünlerinde)
- Sıvı temasından kaynaklanan elektriksel arızalar (Alveon küçük ev aletlerinde)
- Su sertliği veya kaliteli olmayan tesisat suyu kullanımından kaynaklanan tıkanıklık/korozyon (radyatörlerde)
- Ürünün üretim amacı dışında kullanılmasından doğan arızalar
- Doğal aşınma ve eskime
4. Garanti Süresince Yapılan İşlemler
Garanti süresi içinde, ürünün hatalı olduğu tespit edilirse, sırasıyla aşağıdaki seçenekler değerlendirilir:
- Onarım: Yetkili servis tarafından ücretsiz onarım. Onarım süresi azami 20 iş günüdür.
- Değişim: Onarımın mümkün olmadığı veya tamamlanmasının çok uzun süreceği durumlarda, ürün muadili veya bedel iadesi yapılır.
- Bedel İadesi: Onarım veya değişim mümkün değilse, fatura tutarı eksiksiz olarak iade edilir.
5. İade ve Onarım Süreci
- Şikayetinizi destek@alveon.com.tr (B2C) veya servis@sahbaz.com.tr (B2B) adresine yazılı olarak iletin.
- Servis ekibimiz 24 saat içinde dönüş yaparak yetkili servise yönlendirir.
- Yerinde tamir mümkün olmadığı durumlarda, ürün ücretsiz olarak (kapıdan kapıya) Şahbaz Group'a alınır.
- Ürün incelendikten sonra durum hakkında yazılı bildirimde bulunulur.
- Onarım/değişim sonrası ürün, ALICI'ya ücretsiz olarak teslim edilir.
6. Yetkili Servis Ağı
Şahbaz Group, Türkiye genelinde 34 ilde yetkili servis ağı ile hizmet vermektedir. Şehrinize en yakın yetkili servisin bilgisine ulaşmak için:
- Çağrı Merkezi: +90 (850) 222 11 22
- E-posta: servis@sahbaz.com.tr
- İletişim formu üzerinden "Servis" konusunu seçin
7. Yedek Parça Garantisi
Tüm ürünlerimizin orijinal yedek parça desteği, üretim tarihinden itibaren 10 yıl boyunca devam eder. Bu süre, garantinin sona ermesinden sonra da ücretli olarak hizmete sunulur.
8. Tüketici Hakem Heyeti ve Mahkemeler
İşbu garanti şartları çerçevesinde anlaşmazlık halinde, Sanayi ve Ticaret Bakanlığınca her yıl Aralık ayında ilan edilen değere kadar tüketici hakem heyetlerine, üzerindeki uyuşmazlıklarda ise tüketici mahkemelerine başvurulabilir.