Sorunuza hızlı cevap bulun.
Bayilik, garanti, ihracat, teknik konular ve servis hakkında en sık sorulan soruları kategorilere ayırdık. Aradığınızı bulamazsanız iletişim formundan her zaman bize ulaşabilirsiniz.
Bayilik & İş Ortaklığı
Şahbaz Group bayisi olmak için ne yapmam gerekir?
Bayilik başvurusunda bulunmak için iletişim formundan "Bayilik" konusunu seçerek başvurunuzu iletebilirsiniz. İlgili ekibimiz 5 iş günü içinde size dönüş yapacaktır.
Hangi şehirlerde bayi arıyorsunuz?
Şu anda Marmara, Ege, Akdeniz ve Karadeniz bölgelerinin tüm büyükşehirlerinde aktif bayilerimiz var. İç Anadolu, Doğu ve Güneydoğu Anadolu'da seçili illerde münhasır bayi arayışındayız. Şehrinizi başvuru formunda belirtirseniz, bölgesel kapasitemizi sizinle paylaşırız.
Bayilik için minimum sipariş şartı var mı?
Bayilik tipine göre değişir: Çok markalı bayilik için yıllık 500.000 TL minimum ciro hedefi vardır. Markaya özel (Brunetta veya Şahbaz) bayilik için ilk konsinye stoğun 250.000 TL'den başlaması beklenir. Detaylar bayilik sözleşmesinde netleşir.
Bayi olarak hangi avantajlardan yararlanırım?
Münhasır bölge hakkı, hacme göre kademeli iskonto, esnek vade, ücretsiz teknik & satış eğitimi, dijital pazarlama desteği (kataloglar, foto/video), tesis ziyaret programları ve servis eğitimi. Detaylar için bayilik başvuru formunu kullanabilirsiniz.
Garanti & Servis
Ürünlerin garanti süresi ne kadar?
- Şahbaz yayık makinaları: 5 yıl üretici garantisi
- Brunetta radyatör, havlupan & banyopan: 10 yıl üretici garantisi
- Alveon metal mobilya & doğrayıcı: 2 yıl üretici garantisi
Garanti dışı kalan durumlar nelerdir?
Hatalı kullanım, montaj kılavuzuna aykırı kurulum, yetkisiz servis müdahalesi, doğal afet, sıvı temasından kaynaklanan elektriksel arızalar (Alveon ürünleri için), kullanıcı el yapımı tadilat. Detaylı liste için iade ve garanti şartları sayfamızı inceleyin.
Servis için nereye başvurmalıyım?
34 ilde yetkili servisimiz bulunuyor. Şehrinize göre yetkili servis bilgisi için iletişim formundan "Servis" konusunu seçin veya 0 850 222 11 22 numaralı çağrı merkezimizi arayın. Servis taleplerine 24 saat içinde dönüş yapıyoruz.
Yedek parça nasıl temin ederim?
Tüm orijinal yedek parçalar Kayseri merkez deposundan temin edilir ve yetkili servisler aracılığıyla 3-7 iş günü içinde müşteriye ulaştırılır. Üretimden çekilen ürünlerimizin yedek parça desteği üretim sonrası 10 yıl boyunca devam eder.
Teklif & Sipariş
RFQ (Teklif Talebi) ne kadar sürede yanıtlanır?
Standart ürünler için 24 saat içinde ön fiyat teklifi gönderiyoruz. Özel imalat veya proje bazlı tekliflerde 3-5 iş günü içinde detaylı teklif hazırlanır. Teklif taleplerinizi iletişim formu RFQ konusu ile veya bayi hesabınız varsa Bayi Portalı üzerinden iletebilirsiniz.
Hangi ödeme şekillerini kabul ediyorsunuz?
B2B müşterilerimiz için banka havalesi, MT100/MT103 SWIFT (ihracat), 30/60/90 gün vadeli çek, akreditif (LC) — tutara ve müşteri profiline göre. Bayi/distribütör müşterilerimiz için cari hesap çalışması (kredi limiti ve sigorta sonrası) sunuyoruz. B2C Alveon müşterileri için kredi kartı, havale, kapıda ödeme.
Standart teslim süresi ne kadar?
Stoktaki ürünler için 3-7 iş günü içinde sevkiyat. Üretime alınması gereken siparişler için 4-6 hafta standart, hızlı sipariş seçeneğimiz ile 2 haftaya inebiliyor. İhracat sevkiyatları için ek olarak konteynır + lojistik süresi (7-21 gün) hesaba katılır.
İhracat & Distribütörlük
Hangi sertifikalara sahipsiniz?
CE, TS 6254, TSE, G işareti, SASO (Suudi Arabistan), Eurasian Conformity (EAC) Rusya/Bağımsız Devletler için. Tam liste ve PDF talebi için /sertifikalar sayfamızı ziyaret edin.
FOB fiyatı nasıl alabilirim?
İhracat ekibimizden FOB Mersin/İskenderun fiyatlarını talep edebilirsiniz. İletişim formundan "İhracat" konusunu seçin, ülkenizi belirtin — 24 saat içinde size pazara özel teklif paketi (FOB, CIF, EXW) göndereceğiz.
Distribütörlük başvurusu nasıl yapılır?
/ihracat sayfamızdaki "Become a Partner" bölümünden başvurabilirsiniz. Şirket profili, çalışma yıl sayısı, mevcut ürün portföyü, hedeflenen yıllık ciro gibi bilgileri içeren formunuz, 5 iş günü içinde ihracat ekibimiz tarafından değerlendirilir ve görüşme planlanır.
Ürünler & Teknik Sorular
Datasheet ve teknik dokümanları nereden alabilirim?
Teknik datasheet, montaj kılavuzları ve ürün dokümanları detay sayfalarındaki "Teknik Dökümanlar" bölümünden indirilebilir. Belirli bir doküman bulamıyorsanız iletişim formu ile bize ulaşın.
Brunetta radyatörlerinde özel RAL renk seçeneği mümkün mü?
Evet. Brunetta serisinde standart 24 RAL renk + sipariş bazlı tüm RAL Classic kataloğu mevcuttur. Özel RAL renkleri için minimum sipariş 50 adet ve +2 hafta üretim süresi gerekir. Detaylar için Brunetta markası veya teklif formu.
Şahbaz yayık makinaları için kapasite seçenekleri?
Şahbaz yayık serisinde 10–60 litre kapasiteler mevcuttur. Bireysel kullanıcılar ve küçük işletmeler için tasarlanmıştır. Detay için Şahbaz markası veya ürün katalog.
Mimar / proje danışmanlığı sunuyor musunuz?
Evet, özellikle Brunetta dekoratif radyatör için mimar/iç mimar/müteahhit danışmanlığımız aktif. Proje paftası veya 3D model paylaşırsanız, ısı yükü hesaplama, RAL renk önerisi, montaj detayı ve numune gönderim hizmeti sunuyoruz. İletişim formundan proje detayınızı belirtin.
Aradığınız cevabı bulamadınız mı?
Müşteri hizmetleri ekibimiz hafta içi 08:00–18:00 arası hizmetinizde.
Telefon, e-posta veya WhatsApp — hangisi sizin için uygunsa.